Een woord wolk is een manier om teksten te representeren. Een belangrijk woord wat veel genoemd wordt is groter en dikker dan de rest. Je kunt dit gebruiken om bijvoorbeeld feedback te representeren. Je vraagt dan bijvoorbeeld 10 mensen om feedback in steekwoorden. De steekwoorden gebruik je dan in de woordwolk. Het woord wat het […]
Klantervaring is een van de belangrijkste zaken om een goed bedrijf te hebben. Uiteindelijk onthouden mensen altijd hoe ze behandeld zijn, en minder de prijs. Een goede klantervaring is goud geld waard. Een slechte klantervaring de doodsteek voor een bedrijf. Ook voor investeringen is het goed om te kijken naar bedrijven die zorgen voor een […]
Schrijver: Marshall Rosenberg Beoordeling: ★★★★★ Belangrijkste boodschappen Kernpunt: geweldloze communicatie is een uitstekende methode om je eigen behoeftes te communiceren en om ook de behoefte van de ander duidelijk te krijgen. Uitgebreide inhoud Geweldloze communicatie bestaat uit 4 stappen: Wat we observeren (zonder moralistisch oordeel of diagnose) Wat we voelen (wat we zelf voelen zonder […]
Schrijver: Thomas D’Ansembourg Beoordeling: ★★★★ Belangrijkste boodschappen Kernpunt: doe jezelf niet anders voor dan hoe je bent. Gebruik geweldloze communicatie om ook in lastigere gevallen goed te communiceren, in plaats van altijd maar erom heen te draaien om aardig gevonden te worden. Dus stop met aardig zijn. Uitgebreide inhoud De schrijver legt kort de basisprincipes […]
Marshall Rosenberg is de uitvinder van het geweldloze communicatie model. Het model bestaat uit 4 stappen: 1. Wat we observeren (zonder moralistisch oordeel of diagnose): wat doet en zegt de ander? het zichtbare gedrag onze waarneming de feitelijkheden 2. Wat we voelen (wat we zelf voelen zonder iemand anders daarvoor verantwoordelijk te maken): wat we […]
Schrijfster: Jan van Koert Beoordeling: ★★★★ Belangrijkste boodschappen Kernpunt: wat je vindt mag je houden. In het toepassen van geweldloze communicatie in de praktijk laat je meningen van een ander (die iets vindt), bij de ander liggen. Uitgebreide inhoud De schrijver legt kort de basisprincipes van geweldloze communicatie uit. Daarna volgen diverse onderwerpen die hieraan […]