Vaak loopt alles prima. Soms moet je iemand gaan aanspreken op zijn gedrag of werkprestaties. Dit wordt dan een correctief gesprek. Voor zo’n gesprek kun je onderstaand interactiemodel gebruiken. Open: je begint met een korte opening. Waarom dit gesprek? Clarify: geef toelichting met concrete voorbeelden. Develop: luister naar de persoon. Hoor en wederhoor. Verifieer dat […]
Het SCARF model is een beinvloedingsmodel. Je kan het gebruiken als je anderen in beweging wilt krijgen voor veranderingen. De letters: S = status; wat doet een verandering met de status van iemand? C = certainty; wat doet een verandering met de zekerheid voor iemand? A = autonomy; wat doet een verandering met de autonomie […]
Intelligentie heeft een grens. Incompetentie is grenzeloos. Onder ieder niveau van incompetentie zit nog een niveau van incompetentie. Een beetje kunnen: die mensen denken dat ze competent zijn, terwijl ze net incompetent zijn: Dunning Kruger effect. Domme en incompetente mensen zijn gevaarlijk: wetten van menselijke stupiditeit.
Het Kano model is ontwikkeld door Noriako Kano (uit Japan). Het model is een klanttevredenheids model: Om de klant tevreden te laten zijn zullen er in ieder geval basiseigenschappen in moeten zitten. Als die missen, dan is het hopeloos. Daarnaast zijn er prestatie-eigenschappen. Als daaraan voldaan wordt, dan is klant tevredener. Denk bijvoorbeeld aan snelheid […]
Alexithymie is een moeilijke term voor een beperking van mensen om hun emoties goed te kunnen uitdrukken. Een mooie vertaling is emotieblindheid. Kenmerken van Alexithymie: De problemen zijn tweeledig: Het niet goed kunnen herkennen van gevoelens en emoties bij anderen Het niet goed kunnen omschrijven van de eigen gevoens en emoties Het kan zijn dat […]
Schrijfster: Martine Delfos Beoordeling: ★★ Belangrijkste boodschappen Kernpunt: MAS1P; mental age spectrum within 1 person, ofwel: binnen een persoon met autisme zie je vaak een compleet spectrum aan mentale ontwikkelingen. Van complete achterstand op bepaalde zaken (vaak sociaal), tot en met jaren voorsprong (op details). Uitgebreide inhoud De schrijfster gaat in op autisme vanuit een […]
Schrijfster: Colette de Bruin Beoordeling: ★★★★★ Belangrijkste boodschappen Kernpunt: geef me de 5 in autisme communicatie: waar, wie, wat, wanneer, hoe. Ben duidelijk in communicatie naar persoon met autisme, dan gaat het een stuk beter. Uitgebreide inhoud De schrijfster legt uit wat de beperkingen en mogelijkeheden van een persoon met autisme zijn. Beperkte TOM (theory […]
John Gottman is een relatie expert. Hij heeft onderzocht welke elementen dodelijk zijn voor een relatie. Die elementen kun je ook toepassen op een team. Deze 4 elementen zijn net als de 4 ruiters van de Apocalyps. Deze 4 team toxins zijn er: Schuld geven/kritiek uiten: de persoon aanvallen in plaats van het gedrag Defensief: […]
Een toxic team member is iemand in het team die het gehele team negatief beinvloed. Het kan zijn dat de persoon best goede individuele resultaten behaald, maar dat dit ten koste gaat van het hele team resultaat, of van het hele team gevoel. Team werk: liever betrouwbaar dan goed! Als een team een keuze heeft […]
Schrijfster: Karin Wagenaar Beoordeling: ★★★ Belangrijkste boodschappen Kernpunt: relaties worden moeilijker als je niet veilig gehecht bent. Ken je eigen hechtingsstijl en die van een ander. Gebruik die informatie om je relatie te verbeteren. Uitgebreide inhoud Volgens de schrijfster zijn er 4 hechtingsstijlen: Veilig gehecht Angstig gehecht (veel angst) Afwijzend vermijdend gehecht (veel vermijding) Angstig […]