Het LATTE model van Starbucks hielp de medewerkers van Starbucks om klantvriendelijk problemen op te lossen. LATTE staat voor: L = Listen (luisteren) A = Acknowledge (bevestigen) T = Take action (actie ondernemen) T = Thank (bedank) E = Explain... Lees meer
Schrijver: Diederik Baazil Beoordeling: ★★★ Belangrijkste boodschappen Kernpunt: ASML staat met zijn EUV machine in het centrum van de machtstrijd tussen de grootmachten China en de Verenigde Staten. Uitgebreide inhoud De schrijver legt uit dat ASML de enige ter wereld... Lees meer
De ‘Semco Way’ is een mensgerichte management filosofie ontwikkeld door de Braziliaanse ondernemer Ricardo Semler. Er zijn meerdere interpretaties van zijn principes mogelijk. Onderstaand staan er 2 lijsten en in de video nog uitleg over de 5 hoofdpunten. Hier is... Lees meer
Ego staat vaak in de weg voor goed team werk. Door je ego te verminderen kun je beter als team speler opereren. Mantra Niet streven of zoeken vanuit Ego. Succes hebben zonder Ego. Door falen heen komen vanuit kracht, niet... Lees meer
Redenen om te delegeren: Wat niet te delegeren: Aan wie te delegeren: Kijk hierbij ook vooral naar situationeel leiderschap; is de gedelegeerde persoon er aan toe op dat moment voor die specifieke taak? Lees meer
Delegeren van werk kan je helpen om samen meer te doen. Degene die delegeert heeft meer tijd voor de zaken waarin hij/zij zelf goed in is. Er zijn ook menstypen die niet delegeren: Lees meer
Vertrouwen komt te voet en gaat te paard. Vertrouwen bouw je op door: Vertrouwen verlies je door: Vertrouwen winnen duurt lang en vertrouwen verliezen gaat heel erg snel! Zie ook deze blog over de vertrouwensformule. Lees meer
Als onderdeel van teambuilding en het evalueren van communicatie in een team, kun je de team interactie matrix gebruiken. In de matrix zijn er 2 assen: Er zijn dan vier combinaties: Lees meer
Schrijvers: Dai Carter & Derek de Vries Beoordeling: ★★★ Belangrijkste boodschappen Kernpunt: bereid je voor op mogelijke rampen; wordt schokbestendig. Uitgebreide inhoud De schrijvers gaan in op wat je moet doen bij een ramp. En hoe je je daar zelf... Lees meer
