Helen Reiss is psychiater en heeft een empathie model ontwikkeld.
E = Eye, oogcontact
M = Muscles of facial expression, gelaatsuitdrukking
P = Posture, lichaamshouding
A = Affect, wetenschappelijke term voor emotie
T = Tone of voice, stemgebruik en toonhoogte
H = Hear, horen van de hele persoon. Luisteren zonder oordeel
Y = Your response, jouw eigen reactie
Het acroniem is bedoeld om beter te leren luisteren naar een patiënt en door meer empathie te tonen, de patiënt beter helpen met zijn/haar psychische klachten.