Kano model

Het Kano model is ontwikkeld door Noriako Kano (uit Japan). Het model is een klanttevredenheids model: Om de klant tevreden te laten zijn zullen er in ieder geval basiseigenschappen in moeten zitten. Als die missen, dan is het hopeloos. Daarnaast... Lees meer

Boekbespreking: het jojo effect

Schrijver: Daan Remarque Beoordeling: ★★ Belangrijkste boodschappen Kernpunt: diëten heeft geen zin om af te vallen. Alleen je eetgewoonten en beweeggewoonten aanpassen heeft zin. Uitgebreide inhoud De schrijver gaat in op het geen zin hebben van diëten. Er zit stukje... Lees meer

Alexithymie

Alexithymie is een moeilijke term voor een beperking van mensen om hun emoties goed te kunnen uitdrukken. Een mooie vertaling is emotieblindheid. Kenmerken van Alexithymie: De problemen zijn tweeledig: Het niet goed kunnen herkennen van gevoelens en emoties bij anderen... Lees meer

De vertrouwen formule

De vertrouwensformule: Vertrouwen komt door: Geloofwaardigheid Betrouwbaarheid Intimiteit (relatie opbouwen) Vertrouwen gaat weg door: Groot ego Zelfingenomenheid Dus door kennis, kunde, doen wat je zegt en goede relatie win je vertrouwen. Door alleen op je eigen ego en belang te... Lees meer