John Gottman is een relatie expert. Hij heeft onderzocht welke elementen dodelijk zijn voor een relatie. Die elementen kun je ook toepassen op een team. Deze 4 elementen zijn net als de 4 ruiters van de Apocalyps.
Deze 4 team toxins zijn er:
- Schuld geven/kritiek uiten: de persoon aanvallen in plaats van het gedrag
- Defensief: weigeren om naar je eigen gedrag te kijken
- Minachting: sarcasme, cynisme, onvriendelijke humor
- Tegenwerking: selectieve communicatie, mensen er buiten houden, terugtrekken
Hoe om te gaan met de team toxins?
Hoe om te gaan met de team toxins? Het tegengif:
- Benoem het gedrag als het voorkomt en spreek af om dit niet meer te doen
- Breng het team op de hoogte van het effect van het negatieve gedrag en sta toe dat mensen elkaar mogen aanspreken
- Maak een concreet actieplan om met het negatieve gedrag om te gaan. Het team is eigenaar van het plan
- Geef het team alternatieven
Richt je op het gedrag, en niet op de mens.
Richt je op de goede toekomst die mogelijk is, niet op de rancune uit het verleden.
Maak samen met het team gedragsregels over wat je met elkaar vindt wat goed gedrag is en wat niet kan.
Hoe weet je of het helpt?
Hoe weet je nu of je interventie helpt?
Signalen dat het beter gaat:
- Mensen bedanken je voor de interventie
- Mensen zijn zichtbaar opgelucht
- Er gaat meer energie naar oplossingen dan naar problemen bediscussiëren
- Onenigheid gaat meer over de vakinhoud dan over de mensen
- Minder geroddel
Signalen van een gezond team:
- Mensen nemen verantwoordelijkheid, excuses worden gemaakt bij fouten
- Ideeën en suggesties worden uitgesproken en gedeeld
- Informatie wordt gedeeld en informatie wordt ingewonnen
- Succes wordt gedeeld en gevierd
- Feedback is constructief in geven en ontvangen
- Hulp wordt gevraagd, gegeven en aangeboden
- Levendige inhoud discussies leiden tot betere producten, inzichten, processen, etc.
- Mensen lachen en hebben er zin in
Rotte appel
Het kan zijn dat het hele team door een rotte appel wordt beïnvloed. Om dat te herkennen, lees deze blog. Bovenstaande gaat uit dat er niet een rotte appel is, maar dat er echt meerdere personen problemen met elkaar hebben.