7 eigenschappen: 5. eerst begrijpen, dan begrepen worden

Empathisch luisteren

Voordat je zelf je boodschap over kunt brengen, dien je eerst de ander te begrijpen. Wat je hierbij moet doen is empatisch luisteren. Dat is niet alleen registreren, overdenken en begrijpen wat de ander zegt, maar ook het in de ander invoelen. Je luistert niet alleen met je oren, maar ook met je ogen (non-verbaal gedrag wat je ziet), maar ook met je hart. Dit is niet makkelijk en vergt veel oefening: je moet luisteren, samenvatten, doorvragen, begrip tonen, niet je eigen invulling en oplossing geven. Kortom heel veel tegelijk…

Perpectief

Dit plaatje is veelzeggend over verschil in perspectief:

Het voorwerp dat op de grond ligt is voor beide personen hetzelfde. Toch ziet de een er een 6 in en de ander een 9. En het leuke is: vanuit hun eigen standpunt hebben ze allebei gelijk. Als je je niet kunt verplaatsen in het perspectief van de ander, dan kun je zo lang discussieren over wat het is…

Praatstok

Een mooi hulpmiddel is de praatstok:

Degene die de praatstok in handen heeft mag praten. De rest houdt zijn mond. Pas als de persoon is uitgepraat en alles heeft verteld, dan geeft die de praatstok aan iemand anders. Die mag dan zijn verhaal doen. Dit lijkt heel langzaam te gaan, maar het is wel een methode waarbij alles gezegd kan worden en iedereen zijn verhaal kwijt kan, zonder dat de verbaal sterken continu zitten te interumperen.