Het LATTE model van Starbucks hielp de medewerkers van Starbucks om klantvriendelijk problemen op te lossen.
LATTE staat voor:
L = Listen (luisteren)
A = Acknowledge (bevestigen)
T = Take action (actie ondernemen)
T = Thank (bedank)
E = Explain (uitleggen)
Luister naar de klant, bevestig problemen, neem actie om de problemen op te lossen, dank de klant voor zijn geduld om het probleem op te lossen, leg uit waarom er een probleem was. Win/win.
Helaas heeft Starbucks nu andere problemen (te duur, te weinig persooneel), dus niet iedereen zal dit meer herkennen in een huidige Starbucks. Maar het blijft wel een goed voorbeeld van klantgericht problemen oplossen.