De efficiency val is een veelvoorkomende fout. Met name managers maken deze fout; ze willen dat alles 100% benut wordt. Dit leidt vaak tot ergere situaties.
Denk bijvoorbeeld aan wachtrij: het ergste wat je kunt hebben is dat alle loketjes druk bezig zijn. Dit is 100% efficient. Maar de wachtrijen zijn dan erg lang. Dit is niet zo fijn. Zelfde is een file op de weg; de weg is dan 100% efficient benut. Maar het is allemaal niet effectief.
Dus voor je effciency gaat verhogen (wat op zich goed is), zorg er eerst voor dat je effectiviteit omhoog gaat en dat je die meet. Pas na hoge effectiviteit ga je aan efficiency werken. Zie ook het boek “het Doel”.
Het filmpje hieronder legt dit perfect uit (inclusief met de Pauze knop, de manier waarop een manager naar een situatie kijkt en verkeerd interpreteert):